Ayuda y Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestro centro de ayuda y soporte. Podrá encontrar aquí las respuestas a las inquietudes más comunes. Les recordamos que adicionalmente puede comunicarse con nosotros vía:

Teléfono: +507 833-6969

Email: soporteweb@paguelofacil.cominfo@paguelofacil.com

Para consultar sobre pagos, desembolsos y devoluciones: admin@paguelofacil.com

Para consultas sobre integraciones, desarrollo, seguridad y tecnología: dev@paguelofacil.com

También puede usar nuestro formulario de contactos si desea enviarnos un email.



¿Como puedo determinar que PAGUELOFACIL es un sitio seguro?

PAGUELOFACIL es un sitio seguro porque cuenta con SSL con Extended Validation, Certificación PCI auditados por Trustwave para validar la seguridad de nuestra plataforma, te garantizamos que PAGUELOFACIL cumple con los más altos estándares de seguridad de la industria.

¿Cómo saber si mi web es compatible con su sistema?

PAGUELOFACIL es compatible con cualquier Sitio o Página Web existente, ya que utilizamos mecanismos de intercambio de información que permiten comunicación con cualquier lenguaje de programación.

Pregunte por nuestros Plug-Ins o API disponibles o solicite nuestros servicios dedicados de desarrollo para integrar su página con nosotros.

¿Cómo sé cuando un cliente me pago y de qué manera puedo saber que el pago fue efectivo?

A través de un correo electrónico que le confirmará si la transacción fue aprobada o declinada, adicional PAGUELOFACIL le brinda nuestra consola de administración donde podrá ver el detalle completo de ventas, transacciones en general, control de descuento de comisiones, cargos adicionales por los servicios solicitados por el cliente a PAGUELOFACIL.

¿Cuál es la diferencia entre ONSITE y OFFSITE?

La integración OFFSITE consiste en agregar a su página web o carrito de compra un BOTÓN DE PAGO, que redirecciona el usuario a la página web de Paguelofacil. El usuario sale de su sitio de para ir a la página segura de pago de Paguelofacil donde pondrá los datos de su tarjeta de crédito en un ambiente totalmente seguro.

La integración ONSITE quiere decir que los clientes no salen de su sitio para realizar el pago, la experiencia del usuario es más personalizada. Dentro de su página web deberá agregar un widget de Paguelofacil, quien será encargado de tomar los datos de la tarjeta de crédito.

¿Cuál es el mínimo que puedo procesar por PAGUELOFACIL y también el máximo por transacción?

El mínimo por transacción es de $0.50 hasta un máximo de $10,000 dólares por transacción. Los parámetros de mi mínimo y máximo se configuran en su cuenta con su asesor comercial.

No hay ningún mínimo mensual de procesamiento exigido.

¿Cuáles son los rubros no permitidos por PAGUELOFACIL?

  1. Pornografía en cualquiera de sus vertientes.
  2. Casinos y juegos de azar.
  3. Drogas y sustancias controladas por el Estado.
  4. Suplementos Alimenticios
  5. Productos Dietéticos del tipo Herbalife
  6. Neutraceuticals - Suplementos Deportivos
  7. Estimulantes Sexuales del tipo Viagra, Cialis, etc...
  8. Materiales y/o servicios ilícitos.
  9. Servicios y/o productos que promuevan el racismo, la xenofobia, el delito y el terrorismo.
  10. Productos y/o servicios comercializados por empresas informales o ilegales.
  11. Copias falsificadas o 'réplicas'.
  12. La entrega de Dinero en efectivo por Cupos Electrónicos o CADIVI
  13. Filesharing

Paguelofacil se reserva el derecho de interrumpir inmediatamente el servicio a cualquier comercio o afiliado que se encuentre ejerciendo cualquiera de estos rubros, adicional a la congelación inmediata de todos los fondos sin posibilidad de desembolso alguno, incluyendo reserva, depósitos en garantía y cualquier haber que tengamos en posesión. Todos los comercios aceptan esta clausula explícita e irrevocablemente con el simple hecho de hacer uso de la plataforma y/o la firma de nuestro contrato. Esto incluye tanto a los usuarios como a los comercios.

¿Las transferencias tienen algún costo y en qué tiempo me acreditan?

Las transferencias tienen un costo de $3.00 si son a un banco local. Para los bancos extranjeros los costos varían según la institución bancaria y el país destino.

Usted puede en todo momento solicitar su dinero a través de nuestro sistema automatizado.

¿Qué diferencia tiene en procesar con PAGUELOFACIL a Paypal, 2Checkout por ejemplo?

PAGUELOFACIL es una empresa totalmente panameña, establecida en Panamá y que trabaja con toda la banca local. Además de ofrecer una tarifa más atractiva, usted no tendrá que viajar al extranjero a abrir cuentas bancarias o somoterse a las entidades extranjeras de regulacion de impuestos y lavado de dinero.

También podrá contar con soporte local, asistencia técnica para sus integraciones y desembolsos.

¿Qué tarjetas acepta su plataforma?

VISA Y MASTERCARD tanto de débito como de crédito.

Paguelofacil está trabajando en integrar American Express.

¿Qué es la comisión o taza de descuento?

Es el porcentaje de descuento aplicado a la venta del comercio, pactado en el contrato de afiliación de Comercio Electrónico.

Por cada transacción, Paguelofacil deducirá antes de transferir el depósito de los fondos en la cuenta Merchant un porcentaje del total de las ventas realizadas en el día.

La taza es fijada entre el comercio y Paguelofacil y es relacionada al volumen de transacciones, a mayor volumen, menor taza.

¿Qué es ERROR DE PROCESAMIENTO?

El error de procesamiento ocurre cuando hay un problema de programación entre su sitio web y la plataforma de pagos.

Favor consulte con su Webmaster o su Programador y verifique que:

  • No envíe nunca un numero con comas (1,289.00)
  • Los numeros vengan siempre con dos decimales
  • Que envíe siempre todos los parametros solicitados por Paguelofacil
  • No enviar caratereces especiales

Puede descargar nuestra guía de integración para obtener todos los detalles.

Para cualquier consulta adicional favor escribir a dev@paguelofacil.com

¿Qué es ERROR EJECUCION DETENIDA?

El error de ejecución detenida aparece cuando:

  • El sitio web no esta registrado en la plataforma de Paguelofacil
  • La claveweb o CCLW esta incorrecta o no corresponde con el dominio registrado en nuestra plataforma
  • El dominio no esta registrado en la plataforma. Si usted usa un subdominio este debe registrarse adecuadamente en nuestra plataforma de lo contrario no funcionará.
  • El ip del REFERRER esta en nuestra lista negra.
  • Su dominio esta bloqueado
  • Su Cuenta esta bloqueada o Inactiva

Si usted recibe este error y ha comprobado que las alternativas mencionadas no corresponden a su caso, favor verificar que:

  • Paguelofacil no permite AJAX CALLS, ya que estas llamadas llegan al servidor con un REFERRER anonymo lo cual nuestro firewall rechaza automaticamente.
  • Si usted escribio directamente la dirección en su explorador o intento modificarla, será rebotado por nuestro servidor.
  • Sus llamadas están siendo ejecutadas desde un LOCALHOST, serán rechazadas.
  • Si usa GOOGLE TRANSLATOR o cualquier servicio de traducción, no pasará nuestro firewall.
  • Si usa un servicio de anonymato o proxy on linea, no sera autorizado por nuestro firewall.

Para consultas adicionales, favor escribir a dev@paguelofacil.com